• Presentation on Visitor Satisfaction and Image Analysis of the UEFA EURO 2008TM in Austria - EURO 08 Symposium, Innsbruck/Austria
• Presentation on Visitor Satisfaction and Image Analysis of the UEFA EURO 2008TM in Austria - Federal Chancellery Press Conference, Vienna/Austria
• Keynote on Visitors? Economic Impact and Satisfaction Analysis of the UEFA EURO 2008TM in Austria - PressEURO 2012 Poznan/Poland
• Presentation of an Analysis of the UEFA EURO 2008TM in Austria - Kufstein Congress on Sports and Culture, Kufstein/Austria
• Keynote & Workshop: Service Design in Tourism - Experience Service Design, Kuopio/Finland
• Keynote & Workshop: The Assessed Customer Journey and Mobile Ethnography - First Nordic Conference on Service Design, Oslo/Norway
• Presentation on Service Design and Tourism - FFH 2010, Pinkafeld/Austria
• Lecturer for Service Design - Hochschule für Gestaltung, Schwäbisch-Gmünd/Germany
• Welcome Note & Student Workshop in cooperation with Deutsche Telekom - Service Design Network Conference 2010, Berlin/Germany
• Case Study Presentation on Tourists? Perceptions of Second Homes - ISTTE, Los Angeles/USA
• Guest Lecture & Course Critics - Parsons The New School for Design, New York/USA
• Service Design Workshop & Paper Presentation - ServDes ? Conference on Service Design and Innovation, Linköping/Sweden
• Presentation on key success factors of public viewings for mega sports events - 1. Innsbrucker Sportökonomie & management Symposium, Innsbruck/Austria
• Guest Lecture: Service design thinking on a napkin - Macromedia Hochschule für Medien und Kommunikation (MHMK), Munich/Germany
• Invited Speaker: Service Design Thinking as a new common mindset for the changing society - Jeju Forum: New Asia ? For Peace and Prosperity, Jeju/South Korea
• Keynote: Service Design ? die Reise des Verbrauchers - edenspiekermann, Berlin/Germany
• Workshop & Open Lecture: Service design thinking on a napkin - University of Cincinnati, Ohio/USA
• Presenatation & Workshop: Bridging the Gap ? A framework to seamlessly move between service design and business model innovation - Service Design Global Conference, San Francisco/USA
• Interdisciplinary faculty workshop: Service design thinking on a napkin - Royal Melbourne Institute of Technology, Melbourne/Australia
• Keynote: Social innovation through service design - Social Innovation Sydney, Sydney/Australia
• Guest Lecture & Workshop: Service design thinking on a napkin & Bridging the Gap - University of New South Wales, Sydney/Australia

TTRA Europe 2012: Best Paper Award
Travel and Tourism Research Association

2011
Federal Government Australia ? Department of Innovation, Canberra/Australia

2011
UNWTO, Cairo/Egypt

2011 - heute
Key Associate - Consultant & Advisor on Destination Marketing and Education. - DesignThinkers

2007 - 2008
Unternehmensberatung - Tourismus- und Eventmanagement - Selbstständig

2006
Projektmanager - Development of an online sports-tourism booking platform based on dynamic packaging and customer reviews. - XKlam! Lda.

1999 - 2001
Mitarbeiter - Resort & Leisure Management - Albersmeyer Touristik GmbH

• Strategisches Tourismusmanagement & Marketing - Universität Trier (Dipl.-Kfm.)

• Stickdorn, M. & Hormeß, M. (2012). "Bridging the gap: A framework to seamlessly move between Service Design and Business", ServDes 2012 Conference Proceedings, online.
• Frischhut, B., Stickdorn, M., Zehrer, A. (2012). Mobile Ethnography as a new research tool for customer-driven destination management - A case study of applied service design in St. Anton/Austria. CAUTHE 2012 Book of Proceedings - The new golden age of tourism and hospitality, Book 2. Melbourne: CAUTHE, pp.160-166
• Stickdorn, M., Frischhut, B. & Schmid, J. (2012). Mobile ethnography as a pioneering research approach for customer-centred destination management in European tourism. Travel and Tourism Research Association Annual Conference 2012 Conference Proceedings.
• Zehrer, A., Grabmüller, A. & Stickdorn, M. (2011). The value of social media marketing for higher education in tourism - A case study of the MCI Tourism study program. Conference on Social Media and Tourism, in print.
• Stickdorn, M., Schütte, N., Siller, H., Zehrer, A. (2010). "Visitors' Economic Impact, Satisfaction and Image Analysis of the UEFA EURO 2008 in Austria". In Kaiser, S. et al. (Hrsg.).: Sustainable Event Managment / Lessons Learnt & Prospects. Kufstein. S.199-208.
• Zehrer, A, & Stickdorn, M. (2010). "Sustainable Development of Second Homes - How the business community of Kitzbühel (Austria) perceives impacts of second homes", ISTTE 2010 Conference proceedings.
• Stickdorn, M., Grabmueller, A., Zehrer, A., & Siller, H. (2010). Service Design im Tourismus - Die Erfassung der touristischen Kontaktpunktkette durch mobile Ethnographie. 4. Forschungsforum der österreichischen Fachhochschulen. Pinkafeld: FFH, pp. 204-209.
• Stickdorn, M., & Zehrer, A. (2010). "Service Design for tourism SMEs - The concept of service design and its application on the Alpine Zoo in Innsbruck, Austria". ServDes - Conference for Service Design and Innovation, online: http://www.servdes.org/pdf/stickdorn-zehrer.pdf.
• Stickdorn, M., Schneider, J. (2009): "myServiceFellow: gaining genuine customer insights", Proceedings of the First Nordic Conference on Service Design and Service Innovation, online: www.aho.no/servicedesign09.
• Stickdorn, M., Zehrer, A. (2009): "Service Design in Tourism - Customer Experience Driven Destination Management", Proceedings of the First Nordic Conference on Service Design and Service Innovation, online: www.aho.no/servicedesign09.

• Stickdorn, M. & Schneider, J. (2010). This is Service Design Thinking. Amsterdam: BIS Publishers.
• Preuss, H., Siller, H, Zehrer, A., Schütte, N. & Stickdorn, M. (2009). Analyse der wirtschaftliche Wirkungen und Zufriedenheit der Besucher der UEFA EURO 2008TM in Österreich, Gabler Verlag: Wiesbaden.

• Frischhut, B. & Stickdorn, M. (2010). "Nachhaltiges Tourismusmanagement - internationale Best Practices für den alpinen Tourismus", in Siller, H., & Zehrer, A.: Entrepreneurship & Tourismus. Unternehmerisches Denken und Erfolgskonzepte aus der Praxis. Wien: Linde Verlag.
• Siller, H.; Stickdorn, M. (2009): "Besucherzufriedenheit und Image der UEFA EURO 2008TM in Österreich", in Siller, H.; Zehrer, A.: Schriftenreihe Tourismus & Freizeitwirtschaft Band 4, Studia: Innsbruck.
• Stickdorn, M. (2009): "Service Design in Tourism", in: Miettinen S.; Koivisto, M. (eds.): Designing Services with Innovative Methods, Helsinki: Taik Publications.
• Zehrer, A.; Siller, H.; Stickdorn, M. (2008): "Second Homes and Sustainable Development - A Perception Analysis of Second Homes in Kitzbühel, Austria", in Keller, B,; Bieger, T.: Real Estate and Destination Development in Tourism, ESV: Berlin.

• Schnitzer, M. & Stickdorn, M. (2012). "Key success factors for fan zones (public viewings) of mega sports events - The case of the UEFA EURO 2008TM in Austria". European Journal of Tourism Management, 5(1), pp. 19-37.
• Stickdorn, M., & Schneider, J. (2012). Service Design als innovativer Ansatz für kundenzentriertes Change Management. Zeitschrift für Organisations Entwicklung, 2/2012, pp. 38-44.
• Stickdorn, M. (2012). Tourism and Service Design Thinking. Touchpoint - The Journal of Service Design, 4(1), pp. 58-61.
• Stickdorn, M., & Zehrer, A. (2010). Mobile ethnography: How service design aids the tourism industry to cope with the behavioral change of social media. Touchpoint - The Journal of Service Design, 2(1), pp. 82-85.

• Stickdorn, M. (2007): Affinity-Group Management - Capturing Elusive Scene Markets, BoD: Norderstedt.

• Richter Julia (2012): Einführung von Service Design in Klein- und Mittelunternehmen - ein Handbuch als Vermittler
• Kelderbacher Lorenz (2008): Der Trend zum Kitesurfen - Analyse des Marktpotentials von Kitesurftourismus anhand des Beispiels Podersdorf am Neusiedler See

• Epp Veronika (2012): xxxxxxxxxx
• Wolf Theresa (2012): Die touristische Wertekette (value chain)
• Plank Marika (2012): Die touristische Wertekette (value chain)
• Mantler Maria (2012): xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
• Held Lisa (2012): xxxxxxxxxxxxxxx
• Pirker Katharina (2012): Die touristische Wertekette (value chain)
• Lugger Katharina (2012): xxxxxxxxxxxxxxx
• Neyer Friederike (2012): xxxxxxxxxxxxxxxxx
• Bachmann Elisabeth (2012): Die touristische Wertekette (value chain)
• Solnar Bianca (2012): Die touristische Wertekette (value chain)
• Kober Astrid (2012): Die touristische Wertekette (value chain)
• Bastel Andrea (2012): Die touristische Wertekette (value chain)
• Konrad Alessandra (2012): Die touristische Wertekette (value chain)
• Penz Tamara (2011): Yield Management in der klein- und mittelbetrieblichen Hotellerie
• Berger Stephanie (2011): Die Chancen und Risiken des Yield Managements für touristische KMUs
• Vinatzer Sara (2011): Die touristische Wertekette (value chain)
• Hinteregger René (2011): Der Produktlebenszyklus als Ansatzpunkt zur Unternehmensanalyse
• Egger Rene (2011): Die touristische Wertekette (value chain)
• Medwed Martina (2011): Demografischer Wandel zur Grundlage touristischer Angebotsgestaltung
• Greif Marie-Valerie (2011): Nationalparks als Instrument der naturnahen Angebotsentwicklung
• Greif Marie-Valerie (2011): Die touristische Wertekette (value chain)
• Sperr Marie-Christin (2011): Der Produktlebenszyklus als Ansatzpunkt zur Unternehmensanalyse
• Mascher Lisa (2011): Der Produktlebenszyklus als Ansatzpunkt zur Unternehmensanalyse
• Krenkel Lisa (2011): Service Design und eine exemplarische Anwendung
• Hüttlinger Lena-Sophie (2011): Die touristische Wertekette (value chain)
• Graf Lea (2011): Die touristische Wertekette (value chain)
• Gatz Kim (2011): Das Klettern als neue Trendsportart
• Wielend Katharina (2011): Zielgruppe junger Familien und das Destinationsangebot
• Maier Iris (2011): Die touristische Wertekette (value chain)
• Gfader Heinz (2011): Preispolitische Probleme in touristischen Kleinbetrieben
• Dilp Cornelia (2011): Die touristische Wertekette (value chain)
• Lunzer Christina (2011): Der Produktlebenszyklus als Ansatzpunkt zur Unternehmensanalyse
• Steiner Anton (2011): Der Produktlebenszyklus als Ansatzpunkt zur Unternehmensanalyse
• Klump Anna (2011): Der Produktlebenszyklus als Ansatzpunkt zur Unternehmensanalyse
• Stöhr Ann-Christin (2011): Die touristische Wertekette (value chain)
• Denifl Alexandra (2011): Auswirkungen des Klimawandels auf den Alpentourismus
• Lebedev Alexander (2011): Aufbau einer effektiven Online-Präsenz für touristische Unternehmen
• Hessenberger Alexander (2011): Bewertungsplattformen als Kriterium für Service Design
• Senn Walter (2010): Die Ablauforganisation - Prozessdarstellungen in Unternehmen
• Schaub Stephanie (2010): Social Media im Marketing
• Ablinger Stefan (2010): Web 2.0 im Tourismus
• Orisits Peter (2010): Kulturtourismus-Marketing
• Wielander Nina (2010): Die Ablauforganisation - Prozessdarstellungen in Unternehmen
• Dao Mai Anh (2010): Die Ablauforganisation - Prozessdarstellungen in Unternehmen
• Eder Katharina (2010): Die Ablauforganisation - Prozessdarstellungen in Unternehmen
• Moser Karin (2010): Die Ablauforganisation - Prozessdarstellungen in Unternehmen
• Grüner Julia (2010): Die Ablauforganisation - Prozessdarstellungen in Unternehmen
• Gula Igor (2010): Die Trends der modernen Informations- und Kommunikationstechnologien
• Plattner Barbara (2010): Die Ablauforganisation - Prozessdarstellungen in Unternehmen
• Gollia Ariane (2010): Website-Marketing in der Hotellerie
• Schoppe Anne (2010): Kooperationen im Flugverkehr
• Leitner Angelika (2010): Die Ablauforganisation - Prozessdarstellungen in Unternehmen

• Zdebel Kerstin (2011): nwendung der "Affinity-Group-Management" Theorie anhand des Fallbeispiels "Indie-Rock"
• Schmid Josef (2011): Adaptive Conjoint-Analyse in der Reflexionsphase des Service Design Prozesses
• Berger Verena (2010): Service Design als Anwendungsmöglichkeit in der alpenländischen Hotellerie