Wie e-Commerce den Handel verändert.

Chancen, Risiken und Strategien im Online Business.
Jörn Werner, CEO, A.T.U. Autoteile Unger, Weiden/D

Kürzlich konnte die Unternehmerische Hochschule^® Jörn Werner als Gastsprecher im Rahmen der MCI Alumni & Friends Vortragsreihe begrüßen. Als CEO des Autoteile-Händlers und Werkstätten-Betreibers A.T.U. beschäftigt er weltweit 10.000 Mitarbeiter und treibt die Online-Offensive seines Unternehmens vorwärts.

Zu Beginn seines Vortrages stellt Werner klar, dass der Online Handel für den stationären Handel zwar eine potentielle Bedrohung darstelle, gleichzeitig aber auch neue Chancen berge. Durch die Digitalisierung habe sich sowohl die Kundenerwartung als auch das Kaufverhalten einer ganzen Generation geändert. Das Internet biete dem Käufer eine nie dagewesene Preistransparenz und habe zudem eine Verschiebung der Machtverhältnisse vom Handel hin zum Konsumenten bewirkt. Der Kunde sei mehr denn je König, denn als Händler hätte man ansonsten mit schlechten Bewertungen im Internet zu kämpfen. Gleichzeitig hebe der Online Handel aber räumliche und zeitliche Beschränkungen des klassischen Handles auf. Der Kunde kann jederzeit und überall Einkäufe tätigen, eine Vorselektion und damit einhergehende Beschränkung des Sortiments sei nicht mehr nötig, was das Potential für den Handel deutlich steigere.

Als vormaliger Geschäftsführer von Conrad Electronics, ein 1923 gegründeter Elektronik-Versandhandel, hat Werner den Wandel vom klassischen Katalogversender mit eigenen Filialen hin zum e-Commerce konzentriertem Unternehmen verantwortet und begleitet. Um weiterhin am Markt mit den großen Online-Händlern konkurrieren zu können, wurde die gesamte Wertschöpfungskette des Unternehmens digitalisiert. So wollte man die Vorteile des Internets – geringe Kosten, uneingeschränktes Sortiment und großer Markt – mit den beiden größten Vorteilen des klassischen Handels – der Kundennähe sowie der ausgesprochenen Serviceorientierung – vereinen.

Als CEO von A.T.U. steht Werner nun vor der Herausforderung, ein Unternehmen aus einer konservativen Branche in ein innovatives Unternehmen im digitalen Zeitalter zu überführen – wie aber bietet man beispielsweise Werkstattleistungen online an? In der digitalen Vernetzung sieht Werner insbesondere die Chance, durch eine schnelle und effiziente Bearbeitung von Kundenwünschen den entscheidenden Wettbewerbsvorteil erreichen zu können. Man setze nun einen Schritt nach dem anderen, um auch im Internet stark präsent zu sein. So können zum Beispiel bereits Werkstatttermine online vereinbart werden.

Durch die im Anschluss an den Vortrag entstandene, rege Diskussion führte MCI-Rektor Andreas Altmann.

Einladung_Joern_Werner2.pdf