Managementlehre II

Lehrinhalte
  • Lehrinhalte Allgemein:

    Lerneinheit I & II: Kundenorientierung - & Kundenzufriedenheit (Stefanie Haselwanter)
    - Kundenorientierung im Tourismus
    - Entstehung von Kundenzufriedenheit und Einflussfaktoren
    - Modelle zur Erläuterung von Kundenzufriedenheit (C/D Paradigma, Kano Modell)
    - Kundenbindung aus Anbietersicht & Kundenbindungsinstrumente
    - Kundenbindung aus Nachfragesicht & wahre Kundenloyalität
    - Umgang mit negativen/positiven Reaktion auf Kunden(un)zufriedenheit

    Lerneinheit III: Einführung strategisches Management (Stefanie Haselwanter)
    - Grundlagen & Geschichte des strategischen Managements
    - Von der Planung zum strategischen Management
    - Definitionsansätze Strategie (präskriptiver & normativer Ansatz)
    - Aufgaben & Kernfragen des strategischen Managements

    Lerneinheit IV & V: Strategisches Management & Strategietools (Stefanie Haselwanter)
    - Betrachtungsebenen der Strategie
    - Markt-orientierte und ressourcen-orientierte Strategieentwicklungsansätze
    - Strategietools: Branchenstrukturanalyse, Produktlebenszyklus, Erfahrungskurve, Portfolio-Management, SWOT

    Lerneinheit VI & VII: Ausgewählte Konzepte zum strategischen Management (Hubert Siller)
    - Generische Strategien nach Porter
    - Blue Ocean Strategy
    - Das Konzept der Steuerungsgrößen nach Gälweiler