Prozess- und Qualitätsmanagement

Lehrinhalte
  • A) Prozessmanagement
    Grundlagen, Begriffe und Entwicklung
    Stufen des Prozessmanagements
    Analyse von Prozessen
    Prozessmapping
    Messgrößen im Prozessmanagement
    Prozessgestaltung und -integration
    Business Process Reengineering / Redesign
    Logistische Grundkonzepte

    B) Qualitätsmanagement
    Grundlagen, Begriffe und Entwicklung
    Evolutionäre Stufen des Qualitätsmanagements
    Qualitätskontrolle
    Total Quality Management, Business Excellence und OPEX
    Kano-Modell
    Modell von Deming
    ISO 9000ff Familie und weitere ISO Managementsysteme
    Integrierte Managementsysteme (IMS)
    Generation HLS - High Level Structure
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