Prozess- und Qualitätsmanagement

Lehrinhalte
  • - Definitionen und Standards (ISO 9000 - Familie)
    - QM-Systeme
    - Prozessabgrenzung (Prozesslandkarte)
    - Prozessmodelle
    - Anwendungsbezug über IST-Analyse (Notationen/Analysearten) und SOLL- Prozessdesign (Zielsetzungen und Kennzahlen)
    - Operatives QM (Qualitätsregelkreis: Fehler, SPC, KVP)
    - Prozessmonitoring (Dashboards, KVP, Prozesskostenrechnung)