Kommunikation & Verhandlungstechnik

Lehrinhalte
  • - Grundlagen der menschlichen Kommunikation
    - Kommunikationswerkzeuge (z.B. Aktives Zuhören, Ich-Botschaften, Fragen)
    - Argumentation und Argumentationsleitern
    - Umgang mit schwierigen Situationen (z. B. persönliche Angriffe, Störungen, Kritikgespräche)
    - Verhandlungstechniken, Erkennen von Manipulationstechniken
    - Konstruktive Konfliktaustragung
    - Frageformen und spezielle Interventionstechniken in Konfliktsituationen