Kommunikation & Verhandlungstechnik

Lehrinhalte
  • - Grundlagen der menschlichen Kommunikation
    - Kommunikationswerkzeuge (z.B. Aktives Zuhören, Ich-Botschaften, Fragen)
    - Argumentation und Argumentationsleitern
    - Umgang mit schwierigen Situationen (z. B. persönliche Angriffe, Störungen, Kritikgespräche)
    - Verhandlungstechniken, Erkennen von Manipulationstechniken
    - Konstruktive Konfliktaustragung
    - Frageformen und spezielle Interventionstechniken in Konfliktsituationen
    Hölbling Andreas
    - Grundlagen der Kommunikationstechniken
    - Methoden der Kommunikation (z.B.: Stimulus-Response)
    - Modelle der Kommunikation (z.B.: verbal - nonverbal, vokal, visuell, medial)
    - Methoden von Verhandlungstechniken
    - Vorbereitung von Verhandlungen (Einblicke aus der Praxis)
    - Gesprächsführung & Präsentation (z.B.: Frage- und Zuhörtechniken, NLP)