Service Design

IHR PROFIL

Unternehmer, Führungskräfte und Nachwuchsführungskräfte aus Wirtschaft, Verwaltung, Politik und Kultur, Trainer oder Pädagogen.

IHR PROFIT

Service Design oder Design Thinking wird mittlerweile in vielen Unternehmen weltweit als kunden- oder nutzerzentriert Innovationsansatz eingesetzt. Service Design kann sowohl auf bestehende Produkte und Dienstleistungen angewendet werden um diese weiterzuentwickeln oder auf bestehende Probleme oder neue Ideen um diese iterativ zur Marktreife zu bringen.

Mit diesem hands-on Workshop erleben sie zwei Tage intensiv den Service Design Prozess, die damit verbundenen Methoden und Werkzeuge, sowie viele Fallbeispiele aus der Praxis. Dabei erlernen sie die Basics des Service Design durch vielen Übungen in Kleingruppen. Methoden und Werkzeuge werden dadurch nicht nur theoretisch abgehandelt, sondern gleich an eigenen kleinen Projekten umgesetzt.

DAS PROGRAMM
Einführung in Service Design Grundlagen und den Designprozess

• Design Research (kontextuelle Interviews, teilnehmende Beobachtung)
• Darstellung von Zielgruppen und Produkt-Service-Systemen durch Personas und System Maps
• Visualisierung von Erlebnissen durch current-state und future-state (Customer) Journey Maps
• Methoden der Ideengenerierung und –bewertung, wie bspw. 10 und 10 oder das Ideenportfolio
• Erarbeitung von internen („Backstage“) Prozessen durch Service Blueprint und Business Model Canvas
• Fallbeispiele aus der internationalen Praxis

REFERENT / TRAINER
Dipl.-Kfm. Marc Stickdorn
Gründer und Geschäftsführer der More than Metrics GmbH in Innsbruck, Berater internationaler Unternehmen zum Thema Service Design und Innovation sowie Referent auf internationalen Konferenzen zu einschlägigen Fachthemen.