Customer Relationship & Experience Management

Kund:innen begeistern und loyalisieren Jetzt anmelden
Factbox
Termin
27. Februar 2025, 09:00-17:00 Uhr
Ort
MCI, Universitätsstraße 15
Preis
EUR 520,-

 

IHR PROFIL

  • Führungskräfte und Mitarbeitende aus Marketing & Kommunikation, Customer Management, Business Development, Vertrieb, E-Commerce, Produktmanagement und weiteren Kund:innen bezogenen Bereichen

  • Unternehmer:innen im Bereich B2B und/oder B2C


IHR PROFIT

Im Seminar Customer Relationship & Experience Management lernen Sie praxisnah die vielseitigen Anforderungen an eine erfolgreiche Einführung der Kernthemen des Kundenmanagements kennen. Sie erfahren, welche Rahmenbedingungen in einer Organisation geschaffen werden müssen, damit sowohl ideell, personell als auch systemtechnisch ein Schritt hin zu mehr Kundenorientierung erreicht werden kann. Im Austausch mit anderen Teilnehmer:innen evaluieren Sie spezifisch für Ihr Unternehmen, welches die nächsten Schritte sein sollten, um das Kundenerlebnis noch herausragender und die Kundenbindung noch intensiver zu gestalten.

DAS PROGRAMM

  • Anforderungen an die Organisation für erfolgreiches Kundenbindungsmanagement (strategisch und operativ)

  • Kritische Erfolgsfaktoren für die erfolgreiche Einführung und Umsetzung von Customer Relationship & Experience Management

  • Instrumente und Hilfsmittel zur Erarbeitung von CRM und CX Maßnahmen

  • KPIs und Messmethoden zur Kundenzufriedenheit / Kundenwertmodelle

  • Chancen und Herausforderungen bei der Einführung von CRM Systemen

  • Aktuelle Trends in CX

  • Gruppenarbeiten mit Schwerpunkt Praxistransfer

REFERENTIN / TRAINERIN

Mag. Anne-Catherine Grunholzer, MBA
Professor für Marketing an der Fachhochschule Südwestfalen, Soest.


Dieses Seminar bildet einen integralen Bestandteil des MCI Zertifikats-Lehrgangs „Marketing Management“ und kann vollinhaltlich auf diesen angerechnet werden.

 

Katharina Wechselberger
Katharina Wechselberger Office Management & Student Support

Weitere Seminare

Seminare
Starke Stimme – Starker Auftritt
Entdecke die Kraft deiner Stimme und begeistere das Auditorium
  • 31.03.2025
  • MCI, Universitätsstraße 15
  • EUR 520,-
Management & Nachhaltigkeit
Leadership, People & Culture
Seminare
Einsatz KI als Treiber für Ihr Unternehmen
Erkennen, Verstehen und Anwenden von KI Technologie für die Verbesserung von betrieblichen Prozessen
  • 01.04.2025 - 02.04.2025
  • MCI, Universitätsstraße 15
  • EUR 870,-
Entrepreneurship & Unternehmensführung
Management & Nachhaltigkeit
Digitalisierung & Innovation
Seminare
Web & Social Media Analytics
Digitale Marketingstrategien effizient messen
  • 04.04.2025 - 05.04.2025
  • MCI, Universitätsstraße 15
  • EUR 870,-
Entrepreneurship & Unternehmensführung
Management & Nachhaltigkeit
Digitalisierung & Innovation
Seminare
Werte-Wandel in der Arbeitswelt
Wege für ein neues Miteinander
  • 08.04.2025
  • MCI, Universitätsstraße 15
  • EUR 520,-
Entrepreneurship & Unternehmensführung
Management & Nachhaltigkeit
Leadership, People & Culture
Seminare
KI-Kompetenz kompakt
Technische Grundlagen und praktische Umsetzung der regulatorischen Anforderungen der KI-Verordnung (AI Act)
  • 24.04.2025 - 25.04.2025
  • MCI, Universitätsstraße 15
  • EUR 870,-
NEU - 2 Termine verfügbar - April / Mai
Management & Nachhaltigkeit
Digitalisierung & Innovation
Seminare
Heute schon das Morgen gestalten
Megatrends nutzen & Zukunftsbilder entwickeln
  • 24.04.2025 - 25.04.2025
  • MCI, Universitätsstraße 15
  • EUR 870,-
Entrepreneurship & Unternehmensführung
Management & Nachhaltigkeit
Digitalisierung & Innovation
Leadership, People & Culture
Seminare
Omnichannel Analytics
Die datengetriebene Steigerung des Kundenerlebnisses
  • 25.04.2025
  • MCI, Universitätsstraße 15
  • EUR 520,-
Entrepreneurship & Unternehmensführung
Management & Nachhaltigkeit
Digitalisierung & Innovation
Seminare
Kommunikationsmanagement: Entwicklung einer Kommunikationsstrategie
Eine integrierte Kommunikationsstrategie entwickeln und im Unternehmen verankern
  • 05.05.2025 - 06.05.2025
  • MCI, Universitätsstraße 15
  • EUR 870,-
Entrepreneurship & Unternehmensführung
Management & Nachhaltigkeit