Customer Relationship & Experience Management

IHR PROFIL

• Führungskräfte und Mitarbeitende aus Marketing & Kommunikation, Customer Management, Business Development, Vertrieb, E-Commerce, Produktmanagement und weiteren Kund:innen bezogenen Bereichen

• Unternehmer:innen im Bereich B2B und/oder B2C

IHR PROFIT

Im Seminar Customer Relationship & Experience Management lernen Sie praxisnah die vielseitigen Anforderungen an eine erfolgreiche Einführung der Kernthemen des Kundenmanagements kennen. Sie erfahren, welche Rahmenbedingungen in einer Organisation geschaffen werden müssen, damit sowohl ideell, personell als auch systemtechnisch ein Schritt hin zu mehr Kundenorientierung erreicht werden kann. Im Austausch mit anderen Teilnehmer:innen evaluieren Sie spezifisch für Ihr Unternehmen, welches die nächsten Schritte sein sollten, um das Kundenerlebnis noch herausragender und die Kundenbindung noch intensiver zu gestalten.

DAS PROGRAMM

• Anforderungen an die Organisation für erfolgreiches Kundenbindungsmanagement (strategisch und operativ)

• Kritische Erfolgsfaktoren für die erfolgreiche Einführung und Umsetzung von Customer Relationship & Experience Management

• Instrumente und Hilfsmittel zur Erarbeitung von CRM und CX Maßnahmen

• KPIs und Messmethoden zur Kundenzufriedenheit / Kundenwertmodelle

• Chancen und Herausforderungen bei der Einführung von CRM Systemen

• Aktuelle Trends in CX

• Gruppenarbeiten mit Schwerpunkt Praxistransfer

REFERENTIN / TRAINERIN

Mag. Anne-Catherine Grunholzer, MBA
Professor für Marketing an der Fachhochschule Südwestfalen, Soest.

Dieses Seminar bildet einen integralen Bestandteil des MCI Zertifikats-Lehrgangs „Marketing Management“ und kann vollinhaltlich auf diesen angerechnet werden.