Design of Market Offer

Course contents
  • "Aufbau des Leistungsprogramms
    Produkt: Eigenschaften und Funktionen, Leistung und Nutzen, Ansprüche und Bedürfnisse
    Dienstleistungen: Eigenschaften und Besonderheiten von Dienstleistungen, Elemente des Dienstleistungsprodukts: Kernleistung, Zusatzleistungen, Prozessdimension; Prozessvisualisierung, Kontaktpunkte, Service-Umgebung, Dienstleistungsqualität
    Produktinnovation: Entwicklungsprozess, Ideenphase, Konzeptentwicklung, Tests
    Programm-Management: Ziele und Aufgaben, Produkt-Lebenszyklus, Maßnahmen
    Preispolitische Zielsetzungen, strategische Aspekte
    Preisbildungsansätze und Preismodelle
    Psychologische und betriebswirtschaftliche Effekte von Preisen"