Customer Journey Management

Please note: all seminars are held in German.

IHR PROFIL

Vertriebsleiter/innen, Marketingleiter/innen, Bereichsleiter/innen (Line of Business Mittelstand), Geschäftsführung eines kleinen sowie mittleren Unternehmens, Unternehmensgründer/innen oder Nachfolger/innen im Familienunternehmen, die täglich den Erfolg mit Ihren Kundinnen und Kunden strategisch und taktisch im Blickfeld haben und dabei die traditionellen oder digitalen Sales und Marketing Methoden einsetzten

IHR PROFIT

Die Teilnehmer/innen lernen strategische Konzepten und ihre Wirkungsweisen kennen, gewinnen ein besseres Verständnis für die Customer Journey ihrer Kundinnen und Kunden, die relevanten Kanäle und Touchpoints. Erarbeiten, auf welche Prozesse und Communications Media es intern und extern ankommt, um Kundinnen und Kunden zu gewinnen und zu Markenbotschaftern und -botschafterinnen zu machen. Nach dem Seminar können die Teilnehmer/innen die erworbenen Einblicke und Fähigkeiten einsetzen, um ihre traditionellen und digitalen Instrumente besser zu orchestrieren.

DAS PROGRAMM

• Kaufprozessanalyse: relevante Kanäle, Inhalte und Impulse; digitale Vertriebsunterstützung
• Mind und Heart Spirit
• Werteversprechen und Positionierung
• Orchestrierung der Instrumente und Anforderungen an das Vertriebspersonal

REFERENT / TRAINER

Raimund Mollenhauer
ist wissenschaftlicher Leiter des Lehrgangs Sales Management am MCI, langjährige Tätigkeit als Fachberater bei SAP, Referent und Managementberater, Moderator und Coach für das Themenfeld „Digital Sales“.