Dr. Birgit Bosio

2014 - present
Research & Education Contact - Sales & Support for Universities, Service Design and Customer experience research, fundings & proposals - More than metrics GmbH

2005 - 2006
Research & Development - Market research, market segmentation, budget prioritisation, trend reserach, tourism statistics - Tyrolean Tourism Board

2006 - present
MCI Tourism

2010 - 2016
Doctorate in Economics and Social Sciences - University of Salzburg (Dr. )

2003
Exchange semester - Universidad Autónoma de Barcelona

2000 - 2004
Tourism Business Studies - MCI Management Center Innsbruck (Mag. (FH))

Service Design Essentials - The Innovators Greenhouse(Certificate)

Bachelor Tourism Business Studies: Alpine Tourism, Simulation game, Supervision of Bachelor thesis Master Entrepreneurship & Tourism: Introduction to Alpine Tourism, International Tourism Markets, International Tourism, Sustainable Tourism Development, Service Design, Supervision of Master thesis - MCI Tourism

2013
University of Salzburg
Research scholarship 2012/13

2012
University of Salzburg
Scholarship for short research stays abroad (research in Nepal in October 2012)

2012
University of Salzburg
Otto-Wittschier research scholarship for the completion of the doctorate (8 months)

2012
Travel and Tourism Research Association Europe
TTRA Europe 2012: Best Paper Award

• Micheaux, A., & Bosio, B. (2018). Customer Journey Mapping as a New Way to Teach Data-Driven Marketing as a Service. Journal of Marketing Education, 41(2), 127 -140. doi:10.1177/0273475318812551.
• Bosio, B., & Prunthaller, S. (2018). Mobile Ethnography as an Innovative Tool for Customer Experience Research in Tourism - A Case of the Tourism Destination Upper Austria. ARA Journal of Tourism Research, 8(2), 7-24. Online: http://revistes.ub.edu/index.php/ara/article/view/21100/28459
• Stickdorn, M., Frischhut, B. & Schmid, J. (2014). Mobile ethnography - a pioneering research approach for customer-centred destination management, Tourism Analysis, 19(4), pp. 491-504.

• Stickdorn, M. & Frischhut, B. (2012). Case studies of Applied Research Projects on Mobile Ethnography for Tourism Destinations. Norderstedt: Books on Demand. Online: https://issuu.com/marcstickdorn/docs/sdt/3.

• Schwaiger, B, Frischhut, B., Hochschwarzer, H., Junker, P., Kausl, I. & Lechner, R. (2007). TMA Tourismus Manager Austria 2007. Hall i.T.: Ablinger&Garber.
• Rauch, C., Kausl, I., Frischhut, B., Grabherr, K. & Schwaiger, B. (2005). TMA Tourismus Manager Austria 2005. Hall i.T.: Ablinger&Garber.

• Bosio, B., Rainer, K., & Stickdorn, M., (2017). Customer Experience Research with Mobile Ethnography: A Case Study of the Alpine Destination Serfaus-Fiss-Ladis. In: Belk, R. W. (ed.) Qualitative Consumer Research (Review of Marketing Research), Vol. 14. Emerald Publishing Limited, pp. 111 - 137.
• Bosio, B. & Bottrill, C. (2016). Sustainable Tourism Management. Best Practices in International Tourism. In: Siller, H., & Zehrer, A. (Hrsg.), Entrepreneurship & Tourismus. 2. Auflage. Wien: Linde Verlag, 117-130.
• Frischhut, B. & Stickdorn, M. (2010). Nachhaltiges Tourismusmanagement - internationale Best Practices für den alpinen Tourismus. In Siller, H., & Zehrer, A.: Entrepreneurship & Tourismus. Unternehmerisches Denken und Erfolgskonzepte aus der Praxis. Wien: Linde Verlag.
• Lehar, G. & Frischhut, B. (2009). Naturnahe Angebotsentwicklung im Tourismus. In: Siller, H., & Zehrer, A. (Hrsg.), Schriftenreihe Tourismus & Freizeitwirtschaft. Band 3. Innsbruck: Studia Verlag, 185-193.
• Zehrer, A., & Frischhut, B. (2008). Sinus Millieus - ein moderner Ansatz zur Marktsegmentierung. In: Siller, H., & Zehrer, A. (Hrsg.), Schriftenreihe Tourismus & Freizeitwirtschaft. Band 3. Innsbruck: Studia Verlag, S. S. 95-110.

• Bosio, B., Haselwanter, S., Ceipek, M. (2018). Social Media-Nutzung in Tiroler Destinationen. In: Groß, S., Peters, J., Roth, R., Schmude, J., & Zehrer, A. (Hrsg.). Wandel im Tourismus. Internationalität, Demografie und Digitalisierung. Berlin: ESV, 187-207.
• Bosio, B., Haselwanter, S., & Ceipek, M. (2018). The Utilization of Social Media Marketing in Destination Management Organizations. In: Tipurić, D. & Labaš, D. (Ed.). 6th International OFEL Conference on Governance, Management and Entrepreneurship. New Business Models and Institutional Entrepreneurs: Leading Disruptive Change. April 13th - 14th, 2018, Dubrovnik, Croatia, Governance Research and Development Centre (CIRU), Zagreb, pp. 249-268.
• Bosio, B. & Prunthaller, S. (2016). Mobile Ethnography as an innovative tool for customer experience research in tourism. A case of the tourism destination Upper Austria. Presented at the Smart tourism congress 2016 in Barcelona. Online: https://www.cett.es/fitxers/campushtml/MiniWebs/122/papers/Bosio_Prunthaller.pdf.
• Schwarzenberger, K., Zehrer, A., & Frischhut B. (2013). Applying the Usability Engineering Lifecycle on a Knowledge Platform. Presented at the ENTER Conference 2013 "eTourism opportunities and challenges for the next 20 years".
• Stickdorn, M., Frischhut, B. & Schmid, J. (2012). Mobile ethnography as a pioneering research approach for customer-centred destination management in European tourism. Travel and Tourism Research Association Annual Conference 2012, Conference Proceedings, (Best Paper Award), 18-20. April, Bilbao, Spain.
• Frischhut, B., Stickdorn, M. & Zehrer, A. (2012). Mobile ethnography as a new research tool for customer-driven destination management - A case study of applied service design in St. Anton/Austria. Book 2 of Proceedings of CAUTHE 2012 "The new golden age of tourism and hospitality", 6-9 February 2012, Melbourne, Australia, pp. 160-166.
• Zehrer, A. & Frischhut, B. (2011). TTR Tirol Tourism Research - A Knowledge Management Platform for the Tourism Industry. In: Law, R., Fuchs, M. & Ricci, F. (eds.), Information and Communication Technologies in Tourism 2011 (pp. 431-441). ENTER Conference Proceedings, Innsbruck, Austria.
• Frischhut, B. (2010). Long Distance Trails: European and International Experience. ICIMOD Himalaya Trails Regional Workshop: 1.-2.3.2010. Patan. Nepal.
• Frischhut, B. (2009). Measures for implementing sustainable tourism in mountain areas: The case of the Tirol. International Conference on Sustainable and Alternative Tourism. Yangshuo. China.
• Frischhut, B. (2009). Motive und Marktbarrieren von Outdoor-Sportarten. 1st MCI Tourism symposium on "Convenient Nature": 19.6.2009. Innsbruck. Österreich. www.mci.edu/tourismus-symposium
• Zehrer, A. & Frischhut, B. (2008). Market Barriers of outdoor sports in the Tyrolean Alps. CBTS Consumer Behaviour in Tourism Symposium: 10.-12.12.2008. Bruneck. Italien.
• Zehrer, A., Frischhut, B., & Kausl, I. (2007). Employability in Tourism - a survey among graduates from MCI tourism degree program. In: Clark Hu (ed.), Connecting the Past and the Future of Travel and Tourism Education. ISTTE Conference Proceedings, Charleston (US), pp. 223-235.

Vortrag "Jugendgruppen - eine interessante Zielgruppe für Tirol?" bei der Tagung "Die Gäste von morgen : Welche Ansprüche stellen junge Gäste an Südtirol?" an der EURAC Bozen am 25. Jänner 2012

2018 - 2019
Social media in tourism destinations - Social media in tourism destinations - ÖAD Action Czech Republic - Austria

2018 - 2019
Life quality index Tyrol - Life quality index Tyrol - Tourism research center Tyrol

2017 - 2018
TTR user survey - TTR user survey - TTR Tirol Tourism Research

2017 - 2018
Social Media Survey - Usage of Social Media in Tyrolean Tourism Destinations - Social Media Survey - Usage of Social Media in Tyrolean Tourism Destinations - TTR Tirol Tourism Research

2011 - 2012
Service Design as an approach to foster competitiveness and sustainability of European Tourism - Service Design as an approach to foster competitiveness and sustainability of European Tourism - European Union CIP Competitiveness and Innovation Program

2009 - 2012
Sustainability of Tourism in Mountain Regions - Sustainability of Tourism in Mountain Regions - Tyrolean Research Fund

2006 - 2009
TTR Tirol Tourism Research - knowledge platform for the Tyrolean tourism industry - TTR Tirol Tourism Research - knowledge platform for the Tyrolean tourism industry - Tyrolean Research Fund

2006 - 2009
Nature-based product development for the Tyrolean summer tourism - Nature-based product development for the Tyrolean summer tourism - Tyrolean Research Fund

2006 - present
Panel of Tourism Experts - UNWTO United Nations World Tourism Organization

Deppisch Theresa (2018): Erlebnisinszenierung im Meeting und Convention Business

Pöll Stefan (2018): Die digitale Revolution und ihre Auswirkungen auf das Destinationsmarketing

Steinhauser Julia (2018): Reiseentscheidungsprozesse und Social Media Reiseentscheidungsmodell für Reiseveranstalter zur Verwendung von Social Media

Stocker Hubert (2018): Einsatz von Augmented Reality in der Kommunikationspolitik von touristischen Destinationen

Hinteregger Michael (2016): Zukünftige Herausforderungen für Wintersportdestinationen im Alpenraum und mögliche Angebotsstrategien

Hausberger Katharina (2016): Nachhaltigkeit im Kongress- und Geschäftstourismus Potentiale und Marktchancen auf dem österreichischen Tagungsmarkt bei nachhaltiger Positionierung

Aschenwald Katharina (2016): Nachhaltigkeitsbestrebungen in Destinationen: Das kanadische Whistler als Vorzeigebeispiel für einen Nachhaltigen Tourismus in Tiroler Destinationen?

Kittl Andreas (2016): Krisenmanagement im Tourismus - Identifikation und Bewältigung von Krisen in Beherbergungsunternehmen

Keppler Maximilian (2015): Förderprogramme für Start-Up-Unternehmen im Tourismus - Effizienz und Effektivität von Förderprogrammen im Tourismus

Häuslmeier Lea Shakthi (2015): Reisemotivation, Reiseentscheidung und Reiseverhalten der Inder am Beispiel Tirol

Bubik Theresa (2013): Chancen und Risiken des Ökotourismus dargestellt anhand der Destination Ötztal

Oettl Rossana (2013): Nachhaltige Tourismusentwicklung des Andinen Tourismus. Das Fallbeispiel Machu Picchu

Marx Nadja (2013): Tourismus als Chance für nachhaltiges Wirtschaftswachstum in Entwicklungsländern am Beispiel Venezuelas

Schwenninger Maria (2013): Möglichkeiten zur Steigerung der Tourismusgesinnung durch Innenmarketing am Fallbeispiel Ferienregion "TirolWest"

Tumpach Gloria (2013): Nachhaltige Tourismusstrukturentwicklung in Ostbayern - Ist eine Umstrukturierung der Tourismusorganisation in Ostbayern notwendig?

Lechner Carina (2013): Die Relevanz von ISO-Zertifizierungen in der Hotellerie

Sturm Sabrina (2015): Operationalisierung nachhaltiger Entwicklungen im Tourismus - Relevanz und Umsetzbarkeit von Nachhaltigkeitsindikatoren in österreichischen Alpendestinationen

Sassmannshausen Marie-Josephine (2013): A sustainable tourism indicator set for monitoring regional sustainable tourism development: A single case study of the North Sea Island Sylt

Kolbe Emanuel (2013): Analyse und empirische Untersuchung von Umweltbelastungen, externen Effekten und Möglichkeiten der Internalisierung im Personenverkehr