Kommunikation & Verhandlungstechnik
Lehrinhalte

  • - Grundlagen der menschlichen Kommunikation

    - Kommunikationswerkzeuge (z.B. Aktives Zuhören, Ich-Botschaften, Fra-gen)

    - Argumentation und Argumentationsleitern

    - Umgang mit schwierigen Situationen (z. B. persönliche Angriffe, Störun-gen, Kritikgespräche)

    - Verhandlungstechniken, Erkennen von Manipulationstechniken

    - Konstruktive Konfliktaustragung

    - Frageformen und spezielle Interventionstechniken in Konfliktsituationen
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