Prozessanalyse und - management

Lehrinhalte
  • - Definitionen und Standards
    - Das 4-Phasen-Modell der ONR 9009
    - Prozessabgrenzung (Prozesslandkarte, LIPOK)
    - IST-Analyse (Notationen/Analysearten)
    - SOLL-Prozessdesign (Zielsetzungen und Kennzahlen)
    - Prozessmonitoring (Dashboards, KVP)
    - Hinweise zur Arbeitsfeld eines "Process Analyst"
    - Anschlussmöglichkeiten zur externen Zertifizierung
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