Prozessanalyse und - management
Lehrinhalte

  • - Definitionen und Standards

    - Das 4-Phasen-Modell der ONR 9009

    - Prozessabgrenzung (Prozesslandkarte, LIPOK)

    - IST-Analyse (Notationen/Analysearten)

    - SOLL-Prozessdesign (Zielsetzungen und Kennzahlen)

    - Prozessmonitoring (Dashboards, KVP)

    - Hinweise zur Arbeitsfeld eines "Process Analyst"

    - Anschlussmöglichkeiten zur externen Zertifizierung
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